王新萍 砺剑班学委

部门：质量管理中心

岗位：CQE

优势能力：文化认同、以客户为中心

8123，8小时之内响应客户，1天内提供风险批次，2天内部排查，3天输出对外客诉报告，这是祥邦科技CQE团队的刚性原则。开营仪式上，98后的王工霸气表示：想在2年内获得升职，并在年中晋升了客户质量高级工程师。她以“盛年不重来，一日难再晨。及时当勉励，岁月不待人。”自勉，时刻和时间赛跑。

◎ 学委好！和大家分享一下CQE典型的一天是什么样的？

王：我们主要负责处理客户投诉，推动质量改进并确保客户满意度，是客户与公司间的关键桥梁。

在公司的话，早上先确认邮件，有没有新的客诉，或销售这边传来的客户需求；然后打开反馈系统，跟进自己每天的进度，处理相关事务；下午一般涉及重大客诉的结案或更新，组织会议，改善8D报告等等；再就是随时待命出差，多的时候会连续三周在外面，几头跑。客户之声就是我们的行动号角。

每当想到自己把关的产品能为全球绿色能源转型贡献力量，我就充满使命感，每次帮助客户顺利解决异常后也会有幸福感。

◎ 恭喜晋升，其中肯定付出了很多，那么在你看来最需要发展的核心能力有哪些？

王：这项工作即对内又对外，一方面是硬实力，首先要持续补充专业知识，包括自己的产品和客户端的产品知识，才能高效处理问题；二是质量工具的学习和运用，像8D报告，后面我希望更进一步做项目管理，数据分析，工作之余正在自学六西格玛、Minitab等。

另一方面是软实力，要提升自己的沟通协调能力，和问题解决决策能力，后者是我目前还较为欠缺的。

◎ 想必也一定经历过许多困难与挑战，经历过一些彷徨时刻？

王：当客户需求与公司战略方向冲突时，会比较迷茫。如果短时间内异常情况比较多且琐碎，客户又追的急，生理和心理的压力都挺大的。我希望站在战略的方向把损失降低，但是因为这个事情经常很难做到，所以很彷徨。在平衡损失、客户关系方面，需要领导帮忙去决策，领导说这也是磨炼心智的机会。

◎ 会想打退堂鼓吗？

王：经常打退堂鼓，“嘴嗨”罢了，哈哈！该解决的还是要解决，责任心在支持。我们团队每一个人都非常有责任心。沟通协调等能力，都是在一次又一次问题解决的过程中积累起来，我需要这些经验、机会去磨练自己。

我希望每次去客户端之前，自己能够提前做好一个预备方案，但很多时候并不掌握足够的信息。这时候就想最好能有“时间暂停”的超能力，在收到客诉后，可以有条不紊的去组织协调。

刚来的时候，我也和工厂“吵”过架，觉得大家的需求是对立的。找到对的人，了解并学会各部门“语言”并形成共识尤为重要。后来大家都做了调整，配合越来越默契。经常和我“吵”的一位恰好也是学员，这次面基之后，发现他还挺可爱的。

◎ 开营式上你主动竞选班委，当时是怎么想的呢？

王：营长一句话“戳”到了我，她说上一届班干部全是泰特尔的。再加上Nikki老师的怂恿，那我想行，就上去试试吧，抱着重在参与的精神，刷一下祥邦的存在感。

◎ 入营之后最大的收获？

王：印象最深的是第一堂课讲领导力，虽然我没有做过管理岗，但课程内容会让我设身处地思考和复盘现阶段自己和领导的一些沟通处理方式，理解他的出发点，以后抓方向时会更加明确。

战略解码课程中，我意识到自己作为工程师，之前对公司的战略其实很模糊。只知道我们的战略是什么，但为什么是这样的，框架怎么来，以及细分下来各个部门要做什么，我是不清楚的。了解这些之后，今后工作中可以去具体对应。

小伙伴说：

销售同事：新萍曾连续一周在客户车间蹲守跟线，对内协调资源，对外安抚客户，直面困难，迎难而上，不甩锅。

质量总监：尽责、勤勉、坚韧。新萍为及时响应客户需求挑灯夜战过；遇到挫折时也真情释放过。寄语她“千淘万漉虽辛苦，吹净黄沙始到金。”

 

 

*《学员连连看》是集团特别推出的干部训练营学员纪实特辑，聚焦成长与困惑，及对管理的思考。欢迎大家踊跃自荐或推荐，可联系小班主任/班主任~